1. Our Baggage Delivery Service (hereinafter referred to as “APEX24”) This is a service that delivers customers’ baggage between partner stores (such as airports or hotels) through online procedures. The “Transport Terms and Conditions“ apply to baggage delivery.
2. Service Usage Procedure
a) Register Delivery Information: Please register the delivery section, desired pickup date and time, quantity, etc. on the APEX24 service app or browser.
b) Register Customer Information: Please register your name, email address, hotel information, and electronic payment information required for payment. The information provided will be properly protected under our Privacy Policy. Once registered, you will not need to re-register for future use.
c) Payment: After completing a) and b), please make electronic payment (e.g., credit card). If you wish to cancel, please do so via the app or browser by the application deadline on the scheduled pickup date, or contact the Customer Support Center.
d) Transaction Number Notification: After completing
c), a baggage ID will be issued on the app or browser. Please check the contents. e) When checking in your luggage, please fill in your application details on the designated shipping tag, attach it securely to your luggage, and leave it with the front desk.
f) Delivery Completion Notification: Once the baggage arrives at the designated delivery destination, we will notify you via email of delivery completion.
3. Customer Precautions
a) Compensation Limit: Compensation will only be provided if APEX24 is intentionally or negligently responsible, up to the market value of the baggage, with a maximum limit of 100,000 yen.
b) Non-Deliverable Items: Items with a combined total of three dimensions exceeding 200 cm, or weight exceeding 30 kg per item, items valued over 300,000 yen, valuables, hazardous materials, animals, etc.
c) Cancellation Policy: (See Service Terms and Conditions). For baggage without declared value or personal belongings, the compensation limit (if the cause is attributable to APEX24, such as damage) is up to 100,000 yen per customer. If the actual value exceeds 100,000 yen, a paid “ Safety Plan” is available with a maximum of 300,000 yen̶ please apply at the time of order. Please note that compensation exclusions may apply. We take great care in handling baggage; however, for fragile items such as musical instruments, sports equipment, cameras, computers, electronics, fine art, ceramics, glassware, and alcoholic beverages, APEX24 is not liable for damages caused by inherent defects or characteristics. Minor damage unavoidable during normal handling (scratches, dents, stains, etc.), damage from overweight/oversized baggage, aging deterioration, tire wear, loss of detachable parts (casters, straps, hooks, tags, belts), or damage caused by security inspections (e.g., TSA) are exempt from liability.
If baggage damage is discovered, please contact the Customer Support Center within 7 days from the delivery date for further instructions.
4. Contract
a) Formation of Contract: The contract between the customer and APEX24 is established once the customer completes electronic payment via the APEX24 app or browser, and APEX24 issues a baggage ID. If baggage is not deposited at the registered location and pickup time, no refund will be made.
b) Accidents During Delivery: If delay, damage, or loss occurs from deposit at a partner store until delivery to the destination, compensation will be handled in accordance with the Carriage Terms and Conditions.
5. Inquiries Customer Service Center
Email: [email protected] (24 hours)
Phone: 03-6890-3195 (Hours: 8:00 AM ‒ 6:00 PM, Japan time)
6. Suspension/Interruption/Change of Delivery Service
APEX24 may suspend, interrupt, or change the operation of the delivery service without prior notice in the following cases:
Regular or emergency maintenance of the system;
Natural disasters or other emergencies make normal service provision impossible;
Other cases where temporary suspension is deemed necessary.
In such cases, APEX24 shall not be liable for any damages incurred by users.
7. Protection of Personal Information
We comply with applicable laws and regulations regarding personal information protection and handle it appropriately. Registered personal information is carefully managed under our Privacy Policy. Partner stores also comply with the same policy to ensure proper handling.
8. Claims for Damages
If a customer violates these policies or fraudulently/illegally uses the service, causing damage to APEX24, we may claim appropriate compensation (including attorney’ s fees). In the event of a dispute, exclusive jurisdiction shall be the Tokyo District Court or Tokyo Summary Court under Japanese law.
Established: January 6, 2025
サービス規約・ポリシー
1. 当社の手荷物配送サービス（以下「APEX24」。）とは、オンライン手続によって、お客様の手荷物を取次店舗間（空港又はホテル等）で配送するサービスです。 手荷物の配送には、当社の「運送約款」が適用されます。
2. サービス利用手順
a) 配送情報の登録/ APEX24サービスアプリまたはブラウザ上にて、荷物の配送区間、集荷希望日時、個数等を登録してください。
b) お客様情報の登録/ 配送に必要なお名前、メールアドレス、利用ホテル情報、及び支払いに必要な電子決済情報等を登録してください。登録頂いたお客様情報は当社個人情報保護方針に基づき適切に保護します。またご登録頂くと次回のご利用時以降、再登録は不要となります。
c) 支払いa)、b) の完了後に、クレジットカード決済等で電子決済してください。尚、キャンセルをする場合には集荷当日の申込締切時刻までにアプリまたはブラウザ上でキャンセル手続きをしていただくか、カスタマーサポートセンターにご連絡ください。
d) 取引番号の通知c) の完了後に、当社から手荷物IDがアプリまたはブラウザ上で発行されますので内容を確認してください。
e) 手荷物を預入れる際には、専用の送り状タグにお申込情報をご記入のうえ、お手荷物にお取り付けいただき、フロントまでお預けください。
f) 手荷物の受け取り指定のお届け先に手荷物が到着した時点で、当社から電子メールで配送完了を通知します。
3. お客様の注意事項
a) 賠償金額の上限当社に故意または過失があった場合に限り、荷物物価相当額を弁償します。但し、上限は10 万円とします。
b) 送れない荷物：荷物一個当たりの3 辺の合計が160cm を超える、または重量30kg を超える手荷物、30 万円以上の価値があるもの、貴重品、危険物、動物等。
c) キャンセルポリシー(サービス利用規約参照)。 破損の程度や時間的な要因などによって修理以外のご案内をさせていただく場合もございます。価格申告のない手荷物および身の回り品についての賠償限度額 （手荷物破損などの原因が当社にある場合にお支払い できる金額）は、お客様一人あたり10万円までです。実際の価格が10万円を超える場合は、安心プラン（有料：上限30万円）がありますのでご注文時にお申込みください。免責事項などにより補償の対象外と なる場合もございますのでご注意ください。
手荷物の取り扱いには十分注意いたしておりますが、楽器・スポーツ用品・カメラ・パソコン等の電子機器・精密機器・美術骨董品・陶磁器・ガラス製品・酒類などの壊れ易いものは、固有の欠陥、または性質から生じたものである場合には、万一損害が生じてもその責任を負いかねますので予めご了承ください。 配送の過程において、通常の取り扱いにより避けることができない軽微な破損（擦り傷・切り傷・へこみ・汚れ等）、過重量・過容量による手荷物破損、老朽化など手荷物固有の不具合に起因した破損、タイヤの磨耗、着脱式キャスター・ストラップ・フック・名札・ベルトなど突起した付属品の欠損、TSA（Transport Security Administration）など各国の実施する保安検査等に起因した破損についても免責とさせていただきますので、予めご了承ください。
手荷物に破損が発見された際、配送日から起算して7日以内にカスタマーサポートセンターへご連絡ください。今後のご案内をさせていただきます。
4. 契約
a) 契約の成立： APEX24サービスアプリまたはブラウザ上にて、お客様が電子決済を完了し、当社から手荷物IDの通知を行ったときに、当社とお客様の間で利用の契約が成立します。尚、お客様が登録内容に記載された場所、集荷希望日時に手荷物の預け入れをしなかった場合、電子決済した料金の払い戻しは行いません。
b) 手荷物の配送事故への対応：手荷物を取次店にてお預かりしてから配送先にお届けするまでの間に、遅延、破損、紛失等が発生した場合には、運送約款に基づいて対応します。
5. 問合せカスタマーサービスセンター
[email protected] (24 時間受付 )
TEL:03-6890-3195( 受付時間：8:00 AM ~ 6:00 PM( 日本時間 ))
6. 配送サービスの中止・中断・変更
当社は、以下の事項に該当する場合、予告なく、配送サービスの運営を中止・中断・変更できるものとします。この場合に利用者に生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。
※配送サービスのシステムの保守を定期的に又は緊急に行う場合、自然災害その他の非常事態により、配送サービスの提供が通常どおりできなくなった場合、その他、当社が、一時的な中断が必要と判断した場合。
7. 個人情報の保護
当社は、個人情報の保護に関する法令及びその他の規範を遵守し個人情報を適正に取扱います。お客様が登録する個人情報を大切に保護し、当社が別途定める 「個人情報保護方針（プライバシーポリシー）」に則り、適切に管理します。また、取次店舗についても当社の個人情報保護方針を遵守し、利用者の個人情報を適切に管理します。
8. 損害賠償の請求
お客様が本ご案内に反した行為又は不正もしくは違法に配送サービスを利用することにより、当社に損害を与えた場合、当社は、該当利用者に対して相応の損害賠償( 弁護士費用を含む。) を請求する場合があります。
尚、お客様との間に争いが生じた場合には日本の法律に基づき東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
制定 2025年1月6日
服务条款与政策
1. 本公司行李配送服务（以下简称“APEX24”）通过在线手续，在合作门店（机场或酒店等）之间配送客户行李的服务。行李配送适用《运输约款》。
2. 服务使用流程
a) 登记配送信息：请在APEX24服务应用或浏览器中登记配送区间、希望取件日期时间、数量等。
b) 登记客户信息：请登记姓名、电子邮箱、入住酒店信息以及支付所需的电子支付信息。客户信息将根据本公司《隐私政策》得到妥善保护。完成登记后，今后再次使用无需重新登记。
c) 支付：完成a)、b)后，请使用信用卡等方式完成电子支付。如需取消，请在取件在报名截止时间之前通过应用或浏览器办理取消手续，或联系客户服务中心。
d) 通知交易编号：完成
c)后，本公司将在应用或浏览器上发放行李编号，请确认内容。
e) 办理行李寄存时，请在专用的托运标签上填写您的申请信息，并将标签牢固地系在行李上，然后交至前台寄存。f) 配送完成通知：行李送达指定收件地点后，本公司将通过电子邮件通知配送完成。
3. 客户注意事项
a) 赔偿金额上限：仅在本公司存在故意或过失的情况下，赔偿行李的实际价值，但最高不超过10万日元。
b) 不可配送的行李：单件行李三边合计超过160cm，或重量超过30kg，价值超过30万日元的物品、贵重品、危险品、动物等。
c) 取消政策：（参见服务使用条款）。未申报价值的行李及随身物品，其赔偿上限（若损坏原因在本公司）为每位客户最多10万日元。实际价值超过10万日元的，可在下单时申请付费的“安心计划”，赔偿上限为30万日元。赔偿范围可能存在免责条款，请注意。对于乐器、运动器材、相机、电脑等电子设备、精密仪器、艺术品、陶瓷、玻璃制品、酒类等易碎品，由于其固有缺陷或特性导致的损坏，本公司不承担责任。正常操作中无法避免的轻微损坏（划痕、凹痕、污渍等）、超重超容造成的损坏、老化、轮胎磨损、可拆卸部件（滚轮、带子、挂钩、名牌、皮带等）的丢失，以及因安检（如TSA）造成的损坏，均不在赔偿范围内。 如发现行李损坏，请在配送日起7日内联系客户服务中心，本公司将提供后续处理说明。
4. 合同
a) 合同成立：客户在APEX24应用或浏览器上完成电子支付，并收到本公司发放的行李编号，合同即成立。若客户未在登记地点和预约取件时间托运行李，已支付费用不予退还。
b) 配送事故处理：行李从合作门店托运至送达目的地期间，如发生延误、损坏、丢失等，将根据《运输约款》处理。
5. 咨询客户服务中心
邮箱: [email protected] (24小时)
电话: 03-6890-3195 (时间: 日本时间8:00 AM – 6:00 PM)
6. 配送服务的中止/中断/变更
在以下情况下，本公司可不经预告中止、中断或变更配送服务：
系统定期或紧急维护自然灾害或紧急情况导致无法正常提供服务
其他需要临时中断的情况
在此情况下，本公司对用户所产生的损害不承担任何责任。
7. 个人信息保护
本公司遵守有关个人信息保护的法律法规，妥善处理客户个人信息。客户注册的个人信息将根据《隐私政策》严格管理。合作门店也遵守相同政策，确保妥善处理。
8. 损害赔偿请求
若客户违反本政策，或欺诈、非法使用配送服务，导致本公司受损，本公司有权要求相应赔偿（包括律师费用）。如发生争议，专属管辖法院为东京地方法院或东京简易法院，适用日本法律。
制定日期：2025年1月6日