ホテルスタッフさまからのよくある質問をまとめております。
Q.タグがなくなりそうになった場合、どうしたらいいですか？
タグが不足しそうな場合は、下記メールアドレスまでご連絡いただくか、集荷時にドライバーへお申し付けください。原則翌日まで、遅くとも2営業日以内にお届けいたします。(お問い合わせ先：[email protected])
Q.集荷日は本日ですが、ゲストより「明日、空港で受け取りたい」と希望があった場合、どのように対応すればよい？
ゲスト様には原則当日受け取りでご案内しておりますが、空港では翌日午前10時頃まで一時保管が可能です。
そのため、「翌日午前10時までにお引き取り可能か」をご確認いただき、可能な場合はご予約いただけます。
なお、翌日10時〜14時は配送不可時間帯のため、ご予約は承っておりません。
また、翌日以降のお預かりをご希望の場合は、当社にて直接対応いたしますので、下記チャットよりお問い合わせいただくようご案内ください。
Q.スーツケース以外のものでも送れますか？
はい、可能です。スーツケース以外にも、ダンボール・ビニールバッグ・スキー道具なども配送いただけます。料金は通常料金と同一です。なお、スーツケース・ダンボールは3辺合計160cm未満・30kgまで、スキー道具は3辺合計240cm未満・30kgまでが対象となります。
下記、よくある対象物のイメージとなります。
Q.ゲストは空港でいつでも荷物を受け取れますか？
空港によって、営業時間が異なります。
〈 営業時間 〉
・成田空港 第1ターミナル 北ウィング4F 出発ロビー JAL ABCカウンター：7:00~21:00
https://www.jalabc.com/airport_counter/narita-airport_terminal1.html
・成田空港 第2ターミナル 3F 出発ロビー JAL ABCカウンター：7:00~21:00
https://www.jalabc.com/airport_counter/narita-airport_terminal2.html
・羽田空港第3ターミナル 3F 出発ロビー JAL ABCカウンター：24時間営業
https://www.jalabc.com/airport_counter/haneda-airport_terminal3.html
※成田空港の窓口は24時間営業ではございませんので、ご注意ください。
Q.手荷物は何時頃までに集荷に来ますか？
ゲストからご予約が入った場合、ドライバーが午前11時30分頃までに集荷へ伺います。午前中には一時預かりのお手荷物がなくなるため、ロビーもすっきりした状態を保てます。
Q.ゲストからの予約状況はホテル側でも見ることができますか？
はい、事前にご確認いただけます。提携ホテル様にはホテル管理画面をご提供しており、「手荷物管理」項目から、ご予約が入った際のお客様の予約状況をご確認いただけます。
Q.ホテル側の費用負担などはありますか？
ホテル様側でご負担いただくものはございません。サービス利用に必要な資材・備品は、すべて当社にてご用意いたしますのでご安心ください。
ホテル様、ゲスト様が安心して利用できるサービスに努めております。
ご意見・ご質問などございましたら、お気軽に下記フォームよりお問い合わせください。