【ホテルインターゲート東京京橋様】「一歩先のおもてなしへ」 “ノーと言わない接客”を支える、当日空港配送サービス導入事例

2026.02.052026.02.12

ホテルインターゲート東京京橋

今回は、当社サービスをご導入いただいているホテルインターゲート東京京橋
営業マネージャー谷岡様にインタビューを行いました。
サービス導入の背景や、現場での運用の工夫、顧客満足度向上に向けた取り組みについて、
営業マネージャーの視点から詳しくお話を伺っています。

Q.特に、インバウンド対応や手荷物対応において、現場で負担になっていた点は何でしょうか？

一番大きかったのは、チェックアウト時のお手荷物預かりの多さです。
当ホテルではインバウンドのお客様が多くいらっしゃいますが、
チェックアウト後にお荷物を預かるケースが多いです。

また、冬のシーズンになると、スノーボードやスキー板などの
ウィンタースポーツ用品をお持ちのお客様も多くいらっしゃいます。
これらはサイズも大きく重量もあり、保管場所を確保すること自体が悩みの種でした。

これまでは、空港への配送を当日の朝にご要望をいただくケースも多く、
配送受付締切に間に合わず、対応できないことがほとんどでした。
お客様のご希望に沿えず、「申し訳ありません」とお断りしなければならない場面が
多かったことは、正直とても心苦しかったですね。

APEX24では、スノーボードなどのウィンタースポーツ用品も配送可能です。
３辺の合計が240cm以内、重要30kgまででしたら対応可能となっております。
詳しくはこちらをご確認ください
(APEX24代表コメント)

Q.当社サービスを導入しようと思われた決め手は何でしたか？

当日配送で午前11:00まで予約対応できる点は、現場にとって非常に助かるポイントでした。
また、最初に手荷物タグをいくつかご用意していただき、
まずは試してみやすい形で導入できたことも、大きな決め手になりました。

実際に使用している手荷物タグ

Q.実際に導入してみて、いかがでしたか？

チェックアウト時に「空港へ荷物を配送したい」という
リクエストをいただいた際、断らずに対応できるようになったことが何より大きいですね。
これまでは「当日の配送は対応できません」とお伝えすることが多く、
そのたびに申し訳ない気持ちになっていました。

今は、お客様のご要望にきちんとお応えできるようになり、
現場としても気持ちの面ですごく楽になったと感じています。

Q.お客様には、空港配送サービスをどのようにご案内していますか？

主に、朝食会場のモニターや客室内のモニター画面でご案内しています。
そのほかにも、フロントスペースに小さなチラシを設置するなど、複数の導線を用意しています。

モニター画面をご覧になってサービスを知り、
そのままご予約いただくお客様が一番多い印象ですね。
滞在中の自然なタイミングで目に入ることが、
利用につながっていると感じています。
特にこちらに何かご質問に来られることもなく、
お客様がご自身でスムーズにご利用いただいています。

Q.今後目指している「顧客満足度向上」の方向性について教えてください。

私たちが大切にしているのは、「できるだけノーと言わないこと」です。
もちろんすべてのご要望にお応えできるわけではありませんが、
どうすれば対応できるかをまず考え、可能な限りお客様のご希望に沿えるよう、
スタッフ一同ベストを尽くしています。そうした姿勢そのものが、
顧客満足度の向上につながっていると考えています。

Q.選ばれるホテルになるために工夫していることはありますか？

時期ごとに、さまざまなイベントを企画・開催しています。
例えば、朝の時間を有効活用した「朝活ウォーキングイベント」では、
ガイドの方と一緒に早朝の街を散策するプログラムを実施しています。

そのほかにも、ワークショップ形式のイベントや、季節に合わせた企画を積極的に行っています。
クリスマスシーズンにはクラフトペーパーでツリーを作ったり、
お正月にはお正月飾りをゲストの皆さまと一緒に作ったりと、参加型のイベントが好評です。
特にクリスマスイベントは毎年盛況で、恒例の人気企画になっています。

また、歌舞伎文字の書道体験など、日本文化に触れていただけるイベントも実施しており、
お客様の「体験価値」を高める取り組みには力を入れています。