現場から生まれた、ホテル運営のためのサービス

代表メッセージ

Less Luggage, More Time.
手荷物から解放し、
ゲストにもホテルにも、
余白のある時間を。

APEX24は、ホテル業界が直面している人材不足や
現場オペレーションの負担増加といった課題に対し、
「現場に本当に役立つ形で貢献したい」
という思いから生まれました。

開発に際しては、
実際にホテルの現場業務に従事し、
日々の業務フローや運用上の課題を
一つひとつ確認しながら開発を進めてまいりました。

その過程で、
複数のホテルマネージャー様から共通して伺ったのが、
手荷物預かりによるロビーの混雑、
スタッフの対応負荷、そして

「当日中に配送したい」

というゲストのニーズに対し、

前日予約制のサービスが主流で、
急なご要望に十分応えられていない

という、現場ならではの悩みでした。

「当日の手荷物配送が実現すれば、
ゲスト満足度の向上だけでなく、
現場のオペレーション改善にもつながるのではないか」
この現場の声こそが、本サービス開発の出発点となっています。

現在も、都内各地のホテル支配人・責任者の皆様から
直接お話を伺いながら、現場に無理のない運用設計、
導線、フローの改善を継続的に行っています。
また、JAL ABCとの業務提携により、
ホテル様に安心してお任せいただける
集荷・配送体制を構築しております。

本サービスが、
ホテル様の現場運営の負担を少しでも軽減し、
その先にある「より良いゲスト体験」の実現に
つながれば、これほど嬉しいことはありません。
また、スタッフの皆様が本来注力すべき
「ゲスト対応」に集中できる環境づくり
の一助となれば幸いです。

今後も、現場の声を大切にしながら、
ホテルとゲストの双方にとって
価値あるサービスを提供してまいります。

株式会社L.CRAS
代表取締役　西銘 美香