【ホテル支配人様必見】当日対応できる手荷物配送サービスとは？APEX24が選ばれる理由
2026.01.21
インバウンド需要の回復に伴い、
ホテル運営において手荷物対応の質は、
顧客満足度だけでなくスタッフの負担・現場の混乱にも
直結する重要なテーマになっています。
多くの支配人様から、次のようなお声を伺います。
- チェックアウト時間帯にフロントが手荷物対応で回らなくなる
- チェックアウト時に当日配送を聞かれても、お客様にお断りする場面が増えている
- ロビーが手荷物だらけで、収納スペースが溢れてしまう
本記事では、こうした
ホテルスタッフ様が日々感じている
手荷物対応の現場のストレスに焦点を当て、
他社サービスとの比較を交えながら、
APEX24がどのように問題を解決できるのか
を分かりやすく解説していきます！
ホテル向け手荷物配送サービスで失敗しないための重要ポイント
手荷物配送サービスは一度導入すると、
現場オペレーションに深く組み込まれるため、
選定を誤ると次のような問題が表面化します。
- 結局フロントの手間が減らない
- クレーム時の確認・説明に時間を取られる
- フローが煩雑で、現場がサービスを使いたがらなくなる
そのため、支配人様の視点では次の4点が特に重要です。
-
フロント業務を本当に減らせるか
-
ロビー・バックヤードの秩序を保てるか
-
トラブル時に「説明できる仕組み」があるか
-
急な当日依頼にも対応できるか
APEX24は、現場が回らなくなる原因を最初から潰すことを
前提にホテルマネージャー様と共に設計した
ホテル特化型の手荷物配送サービスです。
どのホテル支配人様も仰います。
現場が常に人手不足で手が回らない・・
スタッフにすぐに落とし込みできるか不安
ご安心ください！
日々、ホテルマネージャー様方のご意見を頂戴しながら、
機能改修・サービスアップデートしています。
現場で、
すぐに・誰でも・簡単に、
ご利用できて、そしてゲスト様が本当に満足して
最終日まで日本の旅を楽しめる、
そんなサービスを目指しています。
すぐに現場レベルに落とし込みができる、
現場オペレーション
まで、弊社では追求します。
当日配送対応｜他の配送サービスとの違い
一般的な配送サービスの場合
- 当日配送は不可
- 予約は2日前〜前日までに必須
- フライト変更・延泊時に対応できず、結果的にお断りすることに
APEX24の場合
- 当日のご依頼でも当日配送が可能
- 都内最速、当日15時には空港で受け取り可能
- 急な予定変更でも「ご対応できます」と案内できる
「できません」と言わなくて済む。
それだけで、現場の空気と接客の質は大きく変わります。
デジタル管理で業務効率を改善
アナログ管理の現場リスク
・伝票の記入対応に時間を要する
・配送先への電話確認
・フロントで口頭説明を行う必要がある
これらはすべて、
支配人様がフォローに入る原因になりがちです。
APEX24なら
・アプリでデジタル伝票管理
・手荷物の追跡機能付きで安心
・引き継ぎ・確認がスムーズ
また、支配人様からの
よくあるご質問の一つとして、
お預かりした手荷物に
万が一、何かトラブルがあった場合は、
どのような対応になるのか？
ご安心ください
お預かりした手荷物に関する免責事項につきましては、
弊社の責任において、お客様対応を行わせていただいております。
原則、ホテル様側に責任が発生することはございません。
また、トラブル防止の観点から、
事前のお客様へのご案内に関しましても、
ご予約時に、保証範囲や免責事項について、
お客様がご自身で同意をいただいた上で
ご予約へお進みいただける仕組みをとっています。
(承認しないと、ご予約・決済へ進むことができない仕様)
ノークレーム・ノートラブルの秘密
弊社では大きなトラブルや
クレーム事案は過去１件も発生しておりません。
トラブル防止のために、
顧客管理の徹底に努めています。
①手荷物予約情報の事前確認
ご予約いただいた情報は、
すべて弊社管理画面にて一元的に管理しています。
集荷担当のドライバーだけでなく、
本部でもご予約情報に不備や不明点がないか
事前に目を通した上で、ドライバーへ伝達いたします。
お客様のフライト時刻が対象枠内か、
重要な情報に誤りがないか、
懸念事項は事前に十分なスクリーニングを
かけることでトラブル防止に努めています。
②細やかなフォローメールの配信
弊社では、ご予約時だけでなく、
お客様へ複数回の細かなステップメールを
配信しています。
・ユーザー登録時の初回案内
・ご予約方法についてのサポート
・配送先に誤りがないか、最終の確認のご連絡
・受け取り場所のご案内 など
はじめて日本に来たゲスト様は
気分も高揚し、情報が多い滞在期間中ですので
うっかりミス・予約誤りをしてしまうケースも想定し、
複数回に分けての確認メールを配信しています。
③WechatやLINEなどチャット対応
すぐにオペレーターが対応できるように、
WechatとLINEのチャット体制も整えています。
英語や中国語などの多言語対応も可！
ご質問やイレギュラー対応にも
柔軟に対応できるよう、
お客様と繋がりやすい動線作りに努めています。
ロビーがスッキリ｜“ロビーの見た目”と“安全”を守る
手荷物の一時保管が長くなると、
-
ロビーやバックヤードが雑然とする
-
取り違え・紛失リスクが高まる
-
クレーム時の責任所在が曖昧になる
といった問題が発生します。
APEX24は
当日15時までに空港へ配送するため、
午前12時までにはすべてのお手荷物を集荷に参ります
弊社サービスでは特急サービスに特化しているため、
午前中にすべてのお手荷物を集荷します。
・いつ集荷に来るのか分からない
・それまでロビーが手荷物だらけ
そんなご不安をホテル様が抱えなくていいように、
明瞭な時間軸での運用を基本としています。
-
手荷物の滞留時間が短い
-
ロビーの見た目を常に整えられる
-
管理リスクを最小限に抑えられる
「ロビーに荷物が溜まっていない」 それだけで、
フロントスタッフ様の心理的負担は
大きく軽減されます。
まとめ｜APEX24は“本来の接客業務に集中できる”手荷物配送サービス
APEX24は、単に荷物を運ぶサービスではありません。
現場のストレスを減らし、
ホテルスタッフ様が本来注力すべき
接客業務に集中できる環境をつくる。
-
ゲストがすでに予約済みなので伝票対応不要
-
配送手配の際の確認・説明の時間を削減
-
ロビー環境を守り、管理リスクを抑える
それがAPEX24の役割です。
私たちのミッション
Less Luggage, More Time.
手荷物から解放し、ゲストにもホテルにも余白のある時間を
まずは一部店舗・一ヶ月限定での
トライアル導入も可能です。
まずは、使ってみて判断したい、もちろんOKです。
・ホテル様のご負担はゼロ
・最短翌日には必要な資材をお届け
・需要がなければやめてもOK
トライアル導入は、下記フォームより
お気軽にお問い合わせください。
現場がどう変わるのか、ぜひ一度ご体感ください。
