手荷物配送サービス導入の3つのメリット
2026.01.20
手荷物配送サービス導入の3つのメリット
フロント業務は、日々イレギュラーの連続です。
チェックイン・チェックアウト対応に加え、
電話、問い合わせ、観光案内、荷物預かり…。
特に繁忙期は
「本来やりたい接客に手が回らない」
と感じる場面も多いのではないでしょうか。
そんな現場の負担を
簡単に軽くする施策のひとつが、
手荷物配送サービスです。
1.手書き伝票がなくなるだけで、想像以上に楽になる
通常、手荷物配送の手配は、一見シンプルですが、
-
伝票の書き方説明(もしくは記入代行)
-
英語でのやり取り
-
配送先への電話確認
-
混雑時の対応に時間を要する
など、地味に神経を使う業務です。
通常、配送サービスでは、
前日までに予約をする必要があったり、
送り先への電話確認が必要であったりと、
想像以上にホテルスタッフ様の
手間がかかる作業でもあります。
そこで、
オンラインでお客様ご自身が、
事前予約・決済が完結する仕組みを導入することで、
-
フロントでの説明が最小限
-
記入ミスによるトラブル減少
-
スタッフの心理的ストレス軽減
といった効果がすぐに実感できます。
「1件あたり数分」の削減でも、
1日・1週間単位で見ると大きな差になります。
フロントスタッフさまが
本来のゲスト様対応に集中できる
環境づくりにも繋がります。
2.ロビーの荷物をスッキリ ＝ 現場の動線を美しく
チェックアウト後、
・配送待ちのスーツケース
・一時預かりの大型荷物
がロビーに集中し、
「邪魔だけど、どうしようもない」
「お客様から言われたら預かるしかない」
と感じた経験はありませんか？
手荷物配送を活用することで、
-
大型荷物の滞留を防げる
-
ロビーの動線が確保できる
-
清掃・巡回・接客がしやすくなる
など、現場の動きやすさが大きく改善されます。
見た目が整うだけでなく、
スタッフの安全面・作業効率にもプラスになります。
APEX24では、
チェックアウト〜10時頃までのご予約受付、
当日15時までのスピード配送を徹底しています。
そのため、
全てのお手荷物の集荷を
午前12時までに完了いたします。
その他の配送サービスとの大きな違いとして、
確実に、午前中の間に
ドライバーがお手荷物を集荷するため、
いつ集荷に来るかわからない、
遅い時間まで保管しておく必要がある、
といったご不安がございません。
午後にはロビーのお手荷物もなくなり、
綺麗にスッキリとした状態で
チェックインのお客様をお迎えすることができます。
3.「ありがとう！助かりました」の一言が増える ー 接客の質が上がる
特に訪日外国人のお客様から多いのが、
「この後も観光したいけど、荷物が重くて…」
という声です。
空港へ直接荷物を送れる選択肢があるだけで、
-
最終日まで手ぶらで観光できる
-
旅の最終日まで思い出を作ることができる
-
空港での時間に余裕が生まれる
-
日本のホテルは親切、という印象が残る
といった滞在体験価値の向上につながります。
現場では、
-
感謝の言葉が増える
-
口コミ評価につながる
など、接客の手応えを感じやすくなるのも
大きなポイントです。
訪日外国人のお客様にとっての
日本での滞在体験の向上につながることで
滞在ゲスト様のCS向上にも繋がります。
まとめ：現場を守る仕組みとしての手荷物配送
手荷物配送サービスは、
「お客様のため」だけでなく、
現場で働くスタッフを守る仕組みでもあります。
- 業務負担を減らす(手書き伝票など)
- ロビーを整える
接客に余裕を生むための
小さな改善の積み重ねが、
働きやすい現場とお客様満足度の向上につながります。
ぜひ、手荷物配送サービスを利用して、
スタッフ様の業務負担を減らし、
ゲスト様の滞在体験をもっと良くしてみませんか？
サービスのご利用にあたって
また、サービスの導入にあたり、
ホテル様がご負担するものは一切ございません。
送り状のタグやチラシなど、必要なものは
すべて当社からご支給させていただきます。
ホテル様は、チェックアウト後〜午前中までの
わずか２時間、一時預かりするだけ。
また、お預かりしたお手荷物は、
追跡サービス付きでお客様も安心して
ご利用いただくことができます。
お客様からのお問い合わせには、
WechatやLINEのチャットから
即時対応しておりますので
おかげさまで、現在ノークレーム
ノートラブルで運用できております。
旅を、もっと、手軽に快適に。
一緒にゲスト様のご宿泊体験の価値を
高めていけたら嬉しい限りです。
