■ サービス利用規約
ご利用の60 日前よりお申し込みが可能です。
■ 対象の手荷物について
3辺の合計が160cm を超える手荷物または重量が30kg を超える手荷物、30 万円以上の価値があるもの、貴重品、危険物(引火生・爆発生のあるもの、モバイルバッテリーなど)、動物(ペット（犬、猫）、昆虫、爬虫類、魚を含むすべての動物または有毒植物) 、生鮮食品・開封済みの飲食物等はお運びできません。禁止品を入れたことによるトラブルは、お客様の責任となりますのでご注意ください。
申し込み可能数には限りがあり、場合によってはご利用いただけない場合がございます。
■ お荷物の預入れ・変更・キャンセル・返金について
１.お荷物の預入れ
お荷物は、当社が指定する締切時刻までに、指定の場所へお預けください。締切時刻および預入れ場所の詳細は、当社Webサイトまたは予約時のご案内をご確認ください。
2.予約変更・キャンセル・返金
預入れ締切時刻までは、アプリから予約内容の変更・キャンセルが可能です。
預入れ締切時刻を過ぎた場合や、指定場所へのお荷物の預入れが確認できない場合など、お客様都合によるキャンセルについては返金いたしかねます。
3.配送遅延・お引渡しについて
お荷物は、当社が指定する時刻までに、指定の受取場所へお届けする予定です。天候・交通状況等の影響により、予定時刻までにお引渡しできない場合は、速やかにメールにてご連絡いたします。当社の責めに帰すべき事由により、指定日時にお引渡しできなかった場合は、当社にてお荷物を保管し、当社負担でご指定の住所へ配送いたします。
■ キャンセルポリシー
ご利用予定がなくなった場合は、必ず集荷当日の預入れ締切時刻までに、アプリからキャンセル手続きを行ってください。
- 預入れ締切時刻までのキャンセル：無料（全額返金）
- 預入れ締切時刻以降のキャンセル：サービス利用料の100％（返金不可）
- 無断キャンセル・お荷物の預入れがない場合：サービス利用料の100％（返金不可）
※お客様都合により、指定の締切時刻までにお荷物をお預けいただけなかった場合も、返金対象外となります。
■ 安心プラン
万が一、紛失・盗難・破損などが生じた場合の賠償限度額は、お客様一人あたり10 万円が上限となります。お手荷物の価値が10 万円を超える場合は、ご注文時に安心プラン（30 万円まで補償）をお申込みください。免責事項等により補償対象外となる場合もございますので、予めご了承ください( 安心プラン：200円/1 手荷物あたり)
■ 免責事項
お客様よりお預かりしたお手荷物は、大切に取扱っております。しかしながら、配送中の揺れ等により破損が生じることがございます。その際、以下の破損等については免責とさせて頂いておりますのであらかじめご了承ください。
1) 過重量・過容量による取手部分やキャスター等の手荷物破損
2) 老朽化など手荷物固有の不具合に起因した破損
3) 着脱式キャスター・ストラップ・フック・名札・ベルト等突起した付属品の欠損
4) 軽微な破損(擦り傷・切り傷・へこみ・汚れ等)
お手荷物に破損・紛失などトラブルがあった場合は、発覚後7 日以内にカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。原則として、免責範囲外の損害については補償の対象となります。今後の詳しい情報をご案内させていただきます。期限を過ぎた場合はご対応できない場合がございますのでご了承ください。
カスタマーサービスセンター
[email protected] (24時間受付)
ポリシーの詳細はこちらをご確認ください。