1. 当社の手荷物配送サービス（以下「APEX24」。）とは、オンライン手続によって、お客様の手荷物を取次店舗間で配送するサービスです。手荷物の配送には、当社の「運送約款」が適用されます。
2. サービス利用手順
a) 配送情報の登録/ APEX24サービスアプリまたはブラウザ上にて、荷物の配送区間、集荷希望日時、個数等を登録してください。
b) お客様情報の登録/ 配送に必要なお名前、メールアドレス、利用ホテル情報、及び支払いに必要な電子決済情報等を登録してください。
登録頂いたお客様情報は当社個人情報保護方針に基づき適切に保護します。またご登録頂くと次回のご利用時以降、再登録は不要となります。
c) a)、b) の完了後に、クレジットカード決済等で電子決済してください。尚、キャンセルをする場合には集荷当日の申込締切時刻までにアプリまたはブラウザ上でキャンセル手続きをしていただくか、カスタマーサポートセンターにご連絡ください。
d) c) の完了後に、当社から手荷物IDがアプリまたはブラウザ上で発行されますので内容を確認してください。
e) 手荷物を預入れる際には、専用の送り状タグにお申込情報をご記入のうえ、お手荷物にお取り付けいただき、指定の場所へお預けください。
f) 手荷物の受け取り指定のお届け先に手荷物が到着した時点で、当社から電子メールで配送完了を通知します。
3. お客様の注意事項
a) 賠償金額の上限当社に故意または過失があった場合に限り、荷物物価相当額を弁償します。但し、上限は10 万円とします。
b) 送れない荷物：荷物一個当たりの3 辺の合計が160cm を超える、または重量30kg を超える手荷物、30 万円以上の価値があるもの、貴重品、危険物、動物、生鮮食品・開封済みの飲食物等。
c) キャンセルポリシー(サービス利用規約参照)。
破損の程度や時間的な要因などによって修理以外のご案内をさせていただく場合もございます。価格申告のない手荷物および身の回り品についての賠償限度額（手荷物破損などの原因が当社にある場合にお支払い できる金額）は、お客様一人あたり10万円までです。実際の価格が10万円を超える場合は、安心プラン（有料：上限30万円）がありますのでご注文時にお申込みください。免責事項などにより補償の対象外と なる場合もございますのでご注意ください。
手荷物の取り扱いには十分注意いたしておりますが、楽器・スポーツ用品・カメラ・パソコン等の電子機器・精密機器・美術骨董品・陶磁器・ガラス製品・酒類などの壊れ易いものは、固有の欠陥、または性質から生じたものである場合には、万一損害が生じてもその責任を負いかねますので予めご了承ください。
配送の過程において、通常の取り扱いにより避けることができない軽微な破損（擦り傷・切り傷・へこみ・汚れ等）、過重量・過容量による手荷物破損、老朽化など手荷物固有の不具合に起因した破損、タイヤの磨耗、着脱式キャスター・ストラップ・フック・名札・ベルトなど突起した付属品の欠損、TSA（Transport Security Administration）など各国の実施する保安検査等に起因した破損についても免責とさせていただきますので、予めご了承ください。手荷物に破損が発見された際、配送日から起算して7 日以内にカスタマーサポートセンターへご連絡ください。今後のご案内をさせていただきます。
4. 契約
a) 契約の成立： APEX24サービスアプリまたはブラウザ上にて、お客様が電子決済を完了し、当社から手荷物IDの通知を行ったときに、当社とお客様の間で利用の契約が成立します。尚、お客様が登録内容に記載された場所、集荷希望日時に手荷物の預け入れをしなかった場合、電子決済した料金の払い戻しは行いません。
b) 手荷物の配送事故への対応：手荷物を取次店にてお預かりしてから配送先にお届けするまでの間に、遅延、破損、紛失等が発生した場合には、運送約款に基づいて対応します。
5. 問合せ
カスタマーサービスセンター
[email protected] (24時間受付)
6. 配送サービスの中止・中断・変更
当社は、以下の事項に該当する場合、予告なく、配送サービスの運営を中止・中断・変更できるものとします。この場合に利用者に生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。
※配送サービスのシステムの保守を定期的に又は緊急に行う場合、自然災害その他の非常事態により、配送サービスの提供が通常どおりできなくなった場合、その他、当社が、一時的な中断が必要と判断した場合。
7. 個人情報の保護
当社は、個人情報の保護に関する法令及びその他の規範を遵守し個人情報を適正に取扱います。お客様が登録する個人情報を大切に保護し、当社が別途定める「個人情報保護方針（プライバシーポリシー）」に則り、適切に管理します。また、取次店舗についても当社の個人情報保護方針を遵守し、利用者の個人情報を適切に管理します。
8. 損害賠償の請求
お客様が本ご案内に反した行為又は不正もしくは違法に配送サービスを利用することにより、当社に損害を与えた場合、当社は、該当利用者に対して相応の損害賠償( 弁護士費用を含む。) を請求する場合があります。尚、お客様との間に争いが生じた場合には日本の法律に基づき東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。